7 vecí, ktoré by ste mali robiť počas príjmu nových a vracajúcich sa klientov

od Melissa Viera
30. júna 2017
Pre hektických groomérov nikdy nie je dostatok času. Avšak riadenie času, ako aj presne pochopiť, ako dlho by mal každý krok procesu starostlivosti, od príjmu po kontrolu – out, umožní vám byť úplne prítomný, ako aj vaša najlepšia práca bez toho, aby vaši klienti mali pocit, že sú Keď sa znížili alebo vyzdvihli svojich domácich miláčikov, ponáhľali sa z dverí.

Venovanie trochu času na proces príjmu nových, ako aj vracajúcich sa klientov vás nastavuje rovnako ako splnenie úplnej spokojnosti klienta a dokonca prekonať ich očakávania. Príjem nielenže zahŕňa zhromažďovanie, ako aj hodnotenie základných informácií, ako aj porozumieť vašim novým klientom, ale aj to zahŕňa predaj, spojenie s PET, ako aj zabezpečenie toho, aby nedošlo k žiadnym chybám v komunikácii.

Či už máte poplatok za príjem, ako aj starostlivosť alebo máte iných zamestnancov, ktorí majú poplatok za recepciu, a má plán v mieste, aby ste zaručili, že príjem sa rieši odborníkom aj dôsledným spôsobom. Dodržiavanie je sedem krokov, ktoré môžete za cieľ dosiahnuť počas procesu príjmu, aby ste pomohli s obrovskými cieľmi potešených zákazníkov, potešených zvierat, ako aj s úspešným podnikaním.

1) Objavte ponúknuť, aj keď na seba nemyslíte na seba
Reklama

Grooméri majú tendenciu byť ľuďmi, ktorým sa skutočne páči to, čo robia – zvyšujú a tiež pracujú so zvieratami, a preto nebude každý groomer mať pocit, že sú tiež prírodným predajcom. Bez ohľadu na to, v akom type spoločnosti sa nachádzate, predaj je jadrom toho, čo robíte. Ak nepredávate, potom nekupujú, rovnako ako to, kde to odteraz opustí vašu spoločnosť o rok? Pri nákupe za groomer, aby pokračoval v tom, čo robia, ak prevádzkujú buď vlastné podnikanie, pracujú ako nezávislý dodávateľ alebo za poplatok za to, že klienti sa podriadia akýmkoľvek spôsobom, mali by mať nejaké predajné zručnosti .

Je pravdepodobné, že už predávate bez toho, aby ste si to uvedomili. Ak hovoríte so svojimi klientmi o význame rezervovania ich ďalšej návštevy v predstihu, poviete im o svojich službách – alebo im ukážete svoj nový preferovaný produkt, ktorý je k dispozícii na predaj, ktorý práve prišiel tak, ako aj sedí na Poličky, potom sa snažíte ponúknuť niečo, čo osoba pred vami možno nemyslela inak. Aj keď sa predaj na prvý pohľad cíti nepohodlne, alebo si nemyslíte, že by ste boli dostatoční na to, aby ste požiadali ľudí, aby si kúpili niečo ďalšie alebo znovu rezervované, máte schopnosť vylepšiť a nakoniec ste sa skončili s kvalifikáciou v predaji. Nie je nič zlé na tom, že sa niekto pýta, či chce pridať službu, alebo sa pozrieť na produkt. V skutočnosti môže byť klient potešený, že ste sa pýtali.

Počas príjmu sa uistite, že klient bude spokojný so službami, ktoré sa chystáte poskytnúť. Keď s nimi prechádzate služby a hovoríte o štýloch, nebojte sa, aby ste im porozumeli produktom menu, ktoré ponúkate, o ktorých možno nerozumeli, ak sa s nimi spája. Aj keď máte náznak, ktorý ukazuje, čo ponúkate, veľa ľudí si ho pravdepodobne pozerá a nepamätá sa na to, aby sa pýtali. Môžete si presne spomenúť na to, ako mnohokrát ste boli v reštaurácii alebo v kozmetickom salóne, ako aj objavili ste v ponuke niečo fascinujúce, ale nepamätali si ho, keď nastal čas kúpiť alebo skontrolovať svoje služby? Aj keď dostanete deväť z desiatich klientov, ktorí odmietajú ďalšie služby, alebo aj keď všetci vystupujú na začiatku, ukázali ste im, že vám záleží na tom, aby vám poskytovali služby vhodné tým, že si uvediete pridanie – ako sú tváre alebo špeciálne Ošetrenie napríklad, že o tom možno nerozumeli.

Nakoniec ste boli oveľa lepším predajcom, existujú tri veci, ktoré by ste mali robiť okamžite. Najprv je vynaložiť úsilie na učenie sa. Objavenie môže zahŕňať absolvovanie kurzu, čítanie článkov, ako aj knihy, ako aj prezeranie videí, alebo len pozorovanie, keď ste na druhom konci, ako aj niekto sa vám snaží niečo ponúknuť. Druhým je byť kreatívny. Objavte zábavu a nové metódy, ktoré ponúkajú, že vaši klienti budú milovať. Po tretie, je zistiť, že rozhodnutie vo vás nie je odradené. Ak sa vám páči to, čo robíte, rovnako ako ste zodpovední za to, že sa klienti vraciate a zaisťujú, že ste zasiahli ciele v každodennom príjmoch, potom musíte absolútne zistiť, že môžete ponúknuť pri nákupe, aby ste naďalej robili to, čo sa vám páči, rovnako ako vám Nezostaňte pozadu.

2) Nechajte im príkazy na indikáciu služieb

Prejsť službami starostlivosti so svojím klientom skôr, ako budete mať svojho domáceho maznáčikanullnull